Trocas e devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Columbia Store

Na Columbia Store, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente. Confira abaixo como funcionam nossas políticas:

✅ Conferência no recebimento

• Ao receber seu pedido, verifique a embalagem.

• Não aceite se estiver violada ou danificada.

• A troca ou devolução só será analisada após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e avaliação da qualidade e integridade do item.

🔄 TROCAS

• Podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.

• A primeira troca é gratuita. Trocas adicionais serão custeadas pelo cliente.

• Não realizamos trocas se:

  1. O produto apresentar sinais de uso

  2. Estiver alterado ou danificado

  3. Estiver sem acessórios ou itens originais

• Produtos comprados com cupom de desconto terão o crédito referente ao valor pago, e não ao preço cheio.

🔙 DEVOLUÇÕES

• Prazo para devolução por arrependimento de compra: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Prazo para devolução por defeito de fábrica: até 30 dias corridos.

• O produto não pode ter sido aberto ou utilizado.

• Todas as devoluções devem ser feitas via Correios, com o código de postagem fornecido por nossa equipe (exceto produtos fora dos padrões de envio dos Correios).

💰 REEMBOLSOS

• Realizados na mesma forma de pagamento escolhida no pedido.

• Valor reembolsado inclui o produto e o frete (caso tenha sido cobrado).

• Prazo para reembolso: até 10 dias úteis após aprovação da devolução ou cancelamento.

📩 Atendimento e dúvidas

Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas, entre em contato com nosso SAC:

📧 E-mail: atendimento@columbiastore.com.br
⏱️ Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h
🕒 Prazo de resposta: até 48 horas úteis
📌 Dúvidas sobre trocas devem ser enviadas em até 72 horas após o recebimento do pedido.