Trocas e devoluções
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Columbia Store
Na Columbia Store, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente. Confira abaixo como funcionam nossas políticas:
✅ Conferência no recebimento
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Ao receber seu pedido, verifique a embalagem.
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Não aceite se estiver violada ou danificada.
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A troca ou devolução só será analisada após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e avaliação da qualidade e integridade do item.
🔄 TROCAS
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Podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.
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A primeira troca é gratuita. Trocas adicionais serão custeadas pelo cliente.
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Não realizamos trocas se:
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O produto apresentar sinais de uso
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Estiver alterado ou danificado
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Estiver sem acessórios ou itens originais
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Produtos comprados com cupom de desconto terão o crédito referente ao valor pago, e não ao preço cheio.
🔙 DEVOLUÇÕES
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Prazo para devolução por arrependimento de compra: até 7 dias corridos após o recebimento.
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Prazo para devolução por defeito de fábrica: até 30 dias corridos.
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O produto não pode ter sido aberto ou utilizado.
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Todas as devoluções devem ser feitas via Correios, com o código de postagem fornecido por nossa equipe (exceto produtos fora dos padrões de envio dos Correios).
💰 REEMBOLSOS
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Realizados na mesma forma de pagamento escolhida no pedido.
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Valor reembolsado inclui o produto e o frete (caso tenha sido cobrado).
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Prazo para reembolso: até 10 dias úteis após aprovação da devolução ou cancelamento.
📩 Atendimento e dúvidas
Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas, entre em contato com nosso SAC:
📧 E-mail: atendimento@columbiastore.com.br
⏱️ Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h
🕒 Prazo de resposta: até 48 horas úteis
📌 Dúvidas sobre trocas devem ser enviadas em até 72 horas após o recebimento do pedido.
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