Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas foi criada para atender aos nossos clientes e está baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver violada.

Caso tenha realizado a devolução, os produtos serão recebidos em nossa loja para que passe pelo setor de qualidade e o mesmo avalie as condições do referido produto. O novo pedido, vale ou estorno será encaminhado ao cliente após essa avaliação.

– Trocas ou devoluções não serão realizadas quando:
1. O produto apresentar indícios de uso;
2. O produto for alterado de qualquer forma;
3. O produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais.

– Em caso de cancelamento e/ou troca de itens adquiridos com cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago, e não o preço cheio do produto.

1.7. No caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail atendimento@columbiastore.com.br em até 72 (setenta e duas) horas.

DEVOLUÇÕES

A devolução de qualquer produto, deve ser comunicada ao SAC em até 07 (sete) dias corridos quando houver arrependimento de compra e até 30 (trinta) dias corridos em caso de defeito de fábrica. Este prazo é contato a partir da data de recebimento do produtos indicado pelo transportador.

O produto não pode ter sido aberto ou usado.

TROCAS

As trocas podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.

A primeira troca é por conta da Columbia Store. Se houver necessidade de uma segunda troca ou mais, estas serão por conta do cliente.

Em caso de trocas de produtos adquiridos com cupom de desconto, o valor do crédito será exatamente igual ao valor pago pela cliente no pedido original. 

REEMBOLSO

O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido acrescido do valor do frete (caso este tenha sido computado).

Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto.

O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis do cancelamento da compra ou da devolução do produto.

Observação: Todas as devoluções devem ser feitas via postagem em agência dos Correios, com o código que forneceremos, independente da forma de envio do produto. Salvo exceção de produtos que excedem as dimensões permitidas para postagem.